Você sabe o que é Churning?
26 de janeiro de 2026
Churning: O Que É, Como Evitar e Proteger Sua Agência de Custos Extras
No dia a dia das agências de viagens, o gerenciamento correto de reservas é essencial para garantir eficiência, credibilidade e economia. Um dos pontos que merece atenção especial é a prática conhecida como churning, que pode gerar custos desnecessários e penalidades financeiras.
Neste artigo, você vai entender o que é churning, quais são seus riscos e como evitá-lo para proteger sua agência.
O que é Churning?
O churning ocorre quando uma mesma reserva aérea é reativada voluntariamente mais de três vezes, seja no mesmo localizador ou em localizadores diferentes.
Na maioria dos casos, essa prática acontece para:
- Estender o prazo de emissão do bilhete
- Evitar o cancelamento automático da reserva
- Manter tarifas temporariamente bloqueadas
Mesmo quando não há má intenção, o sistema das companhias aéreas identifica essas ações como uso indevido.
Por que o Churning é prejudicial?
As companhias aéreas monitoram constantemente as movimentações de reservas. Quando o churning é identificado, podem ser aplicadas penalidades administrativas, conhecidas como ADM (Agency Debit Memo).
Essas penalidades podem resultar em:
- Débitos financeiros para a agência
- Cobranças inesperadas
- Prejuízo à reputação comercial
- Risco no relacionamento com companhias aéreas
Em muitos casos, o valor do ADM é repassado diretamente à agência.
Como evitar o Churning na sua agência
Para evitar custos e transtornos, siga estas boas práticas:
1. Controle os Prazos de Emissão
Acompanhe atentamente os prazos definidos pelas companhias aéreas e pelos sistemas de reservas.
2. Planeje Antes de Criar ou Reativar Reservas
Evite criar reservas sem a real intenção de emissão.
3. Oriente Seus Clientes
Explique claramente aos passageiros sobre prazos, condições e políticas tarifárias.
4. Use Sistemas de Gestão
Ferramentas de controle ajudam a monitorar reservas ativas e evitar reativações desnecessárias.
5. Consulte a Política da Companhia Aérea
Cada companhia possui regras específicas. Sempre verifique antes de qualquer alteração.
O que é ADM e como ele funciona?
O ADM (Agency Debit Memo) é um débito emitido pela companhia aérea quando identifica práticas fora das regras, como o churning.
Ele pode ser aplicado por:
- Uso indevido do sistema
- Reativações excessivas
- Violação de políticas comerciais
- Erros operacionais
Uma vez emitido, o valor pode ser cobrado da agência.
Boas práticas para um gerenciamento eficiente
Manter um processo organizado evita problemas e fortalece sua operação:
✔ Planejamento de vendas
✔ Conferência constante de reservas
✔ Comunicação clara com clientes
✔ Atualização da equipe
✔ Parceria com uma consolidadora confiável
Na VIP GSA, estamos sempre prontos para orientar e apoiar nossos parceiros.
Conte com a VIP GSA
A prevenção do churning é fundamental para manter a integridade dos processos, evitar prejuízos e garantir um relacionamento sólido com as companhias aéreas.
Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas, orientar sobre políticas e apoiar sua agência no dia a dia.
Juntos, seguimos fortalecendo o turismo com profissionalismo, transparência e excelência.
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